Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 21 juin 2026
La présente politique décrit comment vos données à caractère personnel sont collectées et traitées sur le site CARGO PRO, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD ») et à la loi « Informatique et Libertés » modifiée.
1. Responsable de traitement
Le responsable de traitement est la société éditrice du site, dont les coordonnées complètes figurent dans les mentions légales.
Pour toute question relative à vos données personnelles ou pour exercer vos droits, utilisez le formulaire de contact en indiquant l'objet « RGPD ».
2. Données collectées et finalités
Nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :
| Traitement | Données | Base légale | Durée |
|---|---|---|---|
| Enregistrement produit / garantie | Nom, email, téléphone, adresse, N° de série vélo, N° SN batterie, date et lieu d'achat | Exécution du contrat (garantie) — art. 6.1.b | Durée de la garantie + 5 ans (preuve) |
| Demande de SAV | Nom, email, téléphone, N° de série, description du défaut, photos et vidéos transmises | Exécution du contrat — art. 6.1.b | 3 ans après clôture du dossier |
| Commande de pièces détachées | Nom, email, téléphone, adresse de livraison, contenu du panier | Exécution du contrat — art. 6.1.b | 10 ans (obligation comptable) |
| Formulaire de contact | Nom, email, sujet, contenu du message | Intérêt légitime à répondre — art. 6.1.f | 3 ans à compter du dernier échange |
| FAQ / questions soumises | Question saisie, réponse IA et validation administrateur | Intérêt légitime — art. 6.1.f | 3 ans |
| Espace administrateur | Email, identifiant, rôle | Intérêt légitime à sécuriser le site — art. 6.1.f | Durée du compte + 1 an |
Aucune donnée n'est utilisée à des fins de prospection commerciale, de profilage ou de décision automatisée. Aucune donnée sensible (santé, opinions, etc.) n'est demandée. Les champs marqués d'un astérisque sont obligatoires : à défaut, la demande ne peut pas être traitée.
3. Destinataires et sous-traitants
Vos données sont accessibles uniquement aux services internes habilités (SAV, garantie, administration du site) et aux sous-traitants techniques suivants, agissant sur instruction documentée :
- Hébergement & base de données : infrastructure Lovable Cloud (UE).
- Stockage des fichiers SAV : stockage objet sécurisé (UE), accès restreint.
- Assistance IA pour la FAQ : passerelle d'IA Lovable utilisée uniquement sur les questions publiques ; aucune donnée d'identification client n'est transmise.
Aucune donnée n'est vendue ni transférée à des tiers à des fins commerciales.
4. Transferts hors UE
Les données sont hébergées au sein de l'Union européenne. En cas de recours ponctuel à un prestataire situé hors UE, le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
5. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement TLS des échanges, contrôle d'accès par rôle, journalisation, sauvegardes, isolation des données par utilisateur (RLS) et politiques de mots de passe robustes pour l'espace administrateur.
6. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données et d'obtention d'une copie ;
- Droit de rectification en cas de données inexactes ou incomplètes ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») dans les limites légales (notamment obligations comptables) ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité des données fournies ;
- Droit d'opposition pour motif légitime ;
- Droit de définir des directives post-mortem ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose dessus.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant « RGPD » et en joignant tout élément permettant de vous identifier. Nous répondons sous 1 mois maximum.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.
7. Cookies et traceurs
Le site utilise uniquement des cookies et stockages locaux strictement nécessaires à son fonctionnement :
- Session d'authentification de l'espace administrateur ;
- Préférences techniques (par ex. acquittement du bandeau d'information) ;
- Sécurité (protection contre les abus).
Conformément à l'article 82 de la loi Informatique et Libertés et aux lignes directrices CNIL, ces traceurs sont exemptés de consentement. Aucun cookie de mesure d'audience, de publicité ou de réseau social n'est déposé. Si cela devait évoluer, un module de gestion du consentement vous serait proposé.
8. Modifications
La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date en tête de page indique sa dernière révision.